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Chroniques

• L'urgence climatique sert-elle la cause ?

  Cyrille Schwartz, Dirigeant Corporate Garden

  Lundi 2 Septembre 2019

  

  Plus les années passent, plus nous avons le sentiment que les phénomènes climatiques s’intensifient et impactent largement nos modes de vie. Mais crier au malheur ne changent pas grand-chose si ce n’est de masquer notre inaction en invoquant un péril qui nous dépasse. Et si l’innovation végétale était la solution ?

  Récemment, la Ville de Toulouse a pris l’initiative de créer des îlots de fraîcheur pour contribuer à diminuer la pénibilité ressentie par les habitants. Au programme : un bouquet de trois corolles végétalisées, soit 100 m2 de plantes ! À travers l’évapotranspiration des plantes, cette installation, contribue à limiter la chaleur contenue dans les sols et à faire diminuer la température.

  Cette initiative a le mérite d’être concrète et visible dépassant les éternels discours liés à la protection de l’environnement. Elle prouve aussi les bienfaits du végétal et de la nature en milieu urbain. D’autres innovations autour de l’aquaponie, l’hydroponie permettent de recréer le lien avec le vivant dans les villes, indispensable pour notre bien vivre.

  

  Plus les années passent, plus nous avons le sentiment que les phénomènes climatiques s’intensifient et impactent largement nos modes de vie. Mais crier au malheur ne changent pas grand-chose si ce n’est de masquer notre inaction en invoquant un péril qui nous dépasse. Et si l’innovation végétale était la solution ?

  Récemment, la Ville de Toulouse a pris l’initiative de créer des îlots de fraîcheur pour contribuer à diminuer la pénibilité ressentie par les habitants. Au programme : un bouquet de trois corolles végétalisées, soit 100 m2 de plantes ! À travers l’évapotranspiration des plantes, cette installation, contribue à limiter la chaleur contenue dans les sols et à faire diminuer la température.

  Cette initiative a le mérite d’être concrète et visible dépassant les éternels discours liés à la protection de l’environnement. Elle prouve aussi les bienfaits du végétal et de la nature en milieu urbain. D’autres innovations autour de l’aquaponie, l’hydroponie permettent de recréer le lien avec le vivant dans les villes, indispensable pour notre bien vivre.

  S’emparer réellement de ces questions implique d’abord de partir de soi-même en tant qu’individu, citoyen ou consommateur, en modifiant nos comportements quotidiens pour créer un effet papillon sur les autorités et lobbyings de toutes sortes... afin de créer ce nouveau monde de près de 10 milliards d’individus en 2050 !

  Cela passe aussi par l’utilisation des lieux de vie et d’éducation pour informer, sensibiliser, transmettre à chacun, les savoirs nécessaires à l’acquisition de nouvelles pratiques de vie ; Seule la connaissance permet d’agir en toute conscience et facilite l’appropriation positive de chacun en générant l’action !

  Et au-delà de la sphère publique, les espaces de travail sont aussi de formidables catalyseurs pour accompagner notre évolution de vie : l’entreprise par son engagement auprès de son territoire doit montrer l’exemple et permettre le partage de nouvelles pratiques collectives.

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• FM : de l'importance de mesurer la satisfaction utilisateur

  Samy Fatine, Directeur de la Business Unit SamFM

  Lundi 26 Août 2019

  

  Pendant longtemps, le FM s’est organisé autour de 2 seuls acteurs, l’entreprise donneuse d’ordre et le prestataire. Cette relation, caractéristique d’un marché B2B, ignorait largement l’utilisateur, l’entreprise attendant principalement du Directeur de l’Environnement de Travail (DET) qu’il réduise toujours plus les coûts de maintenance et du FM en général.

  Désormais, le donneur d’ordre est véritablement au service de l’occupant du bâtiment, qui est son client interne. Dès lors, il est essentiel de mesurer de manière régulière et efficace la satisfaction de ce client. En ayant comme objectif de créer de la valeur perçue pour l’occupant, le FM passe d’un modèle B2B à un modèle B(2B)2C. En effet ce changement de paradigme n’est pas qu’un effet de mode, il répond aussi à l’impératif, pour les entreprises, de veiller à une meilleure utilisation de leurs ressources de plus en plus contraintes. Pourquoi passer à la VoIP, mettre sur pied un système de ticketing, aménager une salle de sport, si cela ne booste pas la qualité de vie au travail, la marque employeur et, in fine, la compétitivité ?

  

  Pendant longtemps, le FM s’est organisé autour de 2 seuls acteurs, l’entreprise donneuse d’ordre et le prestataire. Cette relation, caractéristique d’un marché B2B, ignorait largement l’utilisateur, l’entreprise attendant principalement du Directeur de l’Environnement de Travail (DET) qu’il réduise toujours plus les coûts de maintenance et du FM en général.

  Désormais, le donneur d’ordre est véritablement au service de l’occupant du bâtiment, qui est son client interne. Dès lors, il est essentiel de mesurer de manière régulière et efficace la satisfaction de ce client. En ayant comme objectif de créer de la valeur perçue pour l’occupant, le FM passe d’un modèle B2B à un modèle B(2B)2C. En effet ce changement de paradigme n’est pas qu’un effet de mode, il répond aussi à l’impératif, pour les entreprises, de veiller à une meilleure utilisation de leurs ressources de plus en plus contraintes. Pourquoi passer à la VoIP, mettre sur pied un système de ticketing, aménager une salle de sport, si cela ne booste pas la qualité de vie au travail, la marque employeur et, in fine, la compétitivité ?

  Cela dit, la question de la satisfaction en pose 2 autres, fondamentales : comment la recueillir de manière fiable, et comment en tirer de la valeur ?

  Aujourd’hui, la satisfaction se mesure au mieux a posteriori et l’on a peu de renseignements sur la qualité des prestations existantes, mais aussi sur la qualité de services et sur les besoins non satisfaits. Quant à la création de valeur, les solutions de FM doivent aussi être des moyens de communication – avec la direction, et avec les utilisateurs. En renforçant et formalisant l’écoute des collaborateurs, en les impliquant dans les décisions, cela doit permettre la mise en place d’une offre servicielle pertinente renforcée par la maîtrise des outils par le DET.

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• Maîtriser les données du FM pour créer de la valeur

  Samy Fatine, Directeur de la Business Unit SamFM

  Lundi 8 Juillet 2019

  

  La plupart des acteurs du FM ont bien compris les enjeux de demain : personnalisation de l’expérience utilisateur, émergence des objets connectés, efficacité énergétique, flexibilité des espaces… Ils ont progressivement enrichi leur offre afin de faire face à tous ces défis, et le marché français du FM devrait croître de 5 % par an d’ici 2022, à plus de 45 milliards d’euros. Cependant, la data reste un gisement sous-exploité, tant du côté des Services Généraux que de celui des prestataires de services. Or, une meilleure maîtrise des données (degré d’utilisation des différents espaces, besoins en appels voix et vidéo, résultats des exercices d’évacuation, consommation de cartouches d’encre) permettrait aux uns de réinventer leur proposition de valeur et aux autres d’améliorer de manière significative leur performance, humaine et financière.

  Le FM a besoin de la data produite par les outils d’exploitation pour s’insérer dans les enjeux stratégiques de l’entreprise. Alors que jusqu’ici, on attendait surtout du DSG/DET qu’il réduise les coûts, le challenge numéro un réside désormais dans la fidélisation de deux populations : les clients, qui consomment les produits, et les talents, qui travaillent à satisfaire les clients.

  

  La plupart des acteurs du FM ont bien compris les enjeux de demain : personnalisation de l’expérience utilisateur, émergence des objets connectés, efficacité énergétique, flexibilité des espaces… Ils ont progressivement enrichi leur offre afin de faire face à tous ces défis, et le marché français du FM devrait croître de 5 % par an d’ici 2022, à plus de 45 milliards d’euros. Cependant, la data reste un gisement sous-exploité, tant du côté des Services Généraux que de celui des prestataires de services. Or, une meilleure maîtrise des données (degré d’utilisation des différents espaces, besoins en appels voix et vidéo, résultats des exercices d’évacuation, consommation de cartouches d’encre) permettrait aux uns de réinventer leur proposition de valeur et aux autres d’améliorer de manière significative leur performance, humaine et financière.

  Le FM a besoin de la data produite par les outils d’exploitation pour s’insérer dans les enjeux stratégiques de l’entreprise. Alors que jusqu’ici, on attendait surtout du DSG/DET qu’il réduise les coûts, le challenge numéro un réside désormais dans la fidélisation de deux populations : les clients, qui consomment les produits, et les talents, qui travaillent à satisfaire les clients. En impactant directement la productivité des collaborateurs, en incarnant le discours de la marque, le Facility Management contribue directement à la compétitivité de l’entreprise.

  Dans un contexte d’externalisation croissante, la question fondamentale qui se pose est donc celle du pilotage et de la donnée. En déléguant le FM, les entreprises ont également délégué les technologies afférentes et en ont perdu la maîtrise. Pourtant, le donneur d’ordre, au lieu de se désintéresser des outils, a tout intérêt à en garder la maitrise.

  En l’occurrence, un meilleur partage de l’information entre ceux qui apportent l’expertise et ceux qui détiennent ou utilisent les locaux permettra d’enrichir et de pérenniser une relation de confiance.

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• «La Ville pour tous»

  Robin Rivaton,, Essayiste, CEO & co-fondateur de Real Estech

  Lundi 1 Juillet 2019

  

  Dans son dernier livre «La Ville pour tous», Robin Rivaton analyse ce phénomène inéluctable qu'est la métropolisation c’est-à-dire la concentration de l’activité et des richesses dans les grandes villes et ses conséquences.

  Contrairement à ce que l’on peut penser, ce mouvement de fond est mondial. Quatre cent dix-sept villes comptent plus d'un million d'habitants et trente-trois, plus de dix millions, rassemblant un être humain sur huit. On constate cela dans les pays émergents avec les mégalopoles Lagos, Le Caire ou Mexico, mais aussi dans nos propres pays développés avec une concentration de l'activité économique, des opportunités de progression sociale et de la croissance démographique.

  Aujourd'hui, l'Île-de-France, c'est la moitié de l'excédent démographique de la France alors qu'elle ne représente « que » un habitant sur cinq. Mais la crise du logement dans les métropoles menace l’équilibre de nos sociétés et entraîne d'immenses inégalités territoriales (entre métropole et hors métropole).

  

  Dans son dernier livre «La Ville pour tous», Robin Rivaton analyse ce phénomène inéluctable qu'est la métropolisation c’est-à-dire la concentration de l’activité et des richesses dans les grandes villes et ses conséquences.

  Contrairement à ce que l’on peut penser, ce mouvement de fond est mondial. Quatre cent dix-sept villes comptent plus d'un million d'habitants et trente-trois, plus de dix millions, rassemblant un être humain sur huit. On constate cela dans les pays émergents avec les mégalopoles Lagos, Le Caire ou Mexico, mais aussi dans nos propres pays développés avec une concentration de l'activité économique, des opportunités de progression sociale et de la croissance démographique.

  Aujourd'hui, l'Île-de-France, c'est la moitié de l'excédent démographique de la France alors qu'elle ne représente « que » un habitant sur cinq. Mais la crise du logement dans les métropoles menace l’équilibre de nos sociétés et entraîne d'immenses inégalités territoriales (entre métropole et hors métropole).

  On aurait pu penser que le digital, les télécommunications ou encore le télétravail allaient être la solution. C'est l'inverse qui s'est produit. Plus le numérique est développé, plus on a besoin de se rencontrer. Prenez les MOOC, ces cours en ligne ouverts à tous dont on nous a dit qu'ils allaient transformer l'éducation. On se rend compte aujourd’hui que les grandes universités ne se sont jamais aussi bien portées.

  Robin Rivaton propose une refonte totale de la fiscalité qui permette à chacun de payer le juste prix de son occupation foncière : l'IPI ou impôt personnel immobilier viendrait remplacer la taxe foncière, les droits de mutation et même les plus-values. Pour des raisons anciennes, des gens ont accumulé des patrimoines importants au moment où la métropolisation n'existait pas. Il faut s'assurer aujourd’hui qu'un logement soit fait pour être habité et non pas pensé comme un juteux investissement. Enfin, il faudrait permettre une plus forte construction, avec une densification de l'espace.

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• «The good day» pour accélérer la transition zéro carbone

  Isabelle Kocher, Directrice Générale d'Engie

  Lundi 24 Juin 2019

  

  Le 20 juin dernier, Engie a réuni au Parc de Saint-Cloud lors d’une journée «The good day», plus de 1.500 personnes pour échanger, débattre et découvrir des solutions concrètes sur la transition zéro carbone. «Face au défi climatique, l’urgence à laquelle nous sommes confrontés réclame une démarche pro-active. Pour parvenir à un monde zéro carbone, les solutions ne sont pas toujours évidentes. Trouver la bonne technologie ne suffit pas. Si elle n’est pas accessible, si elle n’est pas adaptée aux habitudes et modes de vie locaux, si les communautés locales ne peuvent pas s’en emparer facilement, elle ne trouvera pas à s’appliquer aussi fortement qu’elle aurait pu.

  L’action pour le climat a besoin de sociétés fortes et dynamiques, des sociétés qui reconnaissent la place des femmes, qui forment leurs jeunesses, qui donnent à chacun sa chance… Engie doit s’intéresser à ces enjeux de société et contribuer à y apporter des solutions. Nous avons évidemment un rôle à jouer dans le domaine de l’accès à l’énergie ce que nous faisons par exemple dans des régions isolées d’Afrique en y déployant des mini-réseaux alimentés par des panneaux solaires et des batteries. Pour ces populations, la transition vers le zéro carbone a un impact social direct parce qu’elle permet d’alimenter les écoles, les hopitaux, les commerces...

  

  Le 20 juin dernier, Engie a réuni au Parc de Saint-Cloud lors d’une journée «The good day», plus de 1.500 personnes pour échanger, débattre et découvrir des solutions concrètes sur la transition zéro carbone. «Face au défi climatique, l’urgence à laquelle nous sommes confrontés réclame une démarche pro-active. Pour parvenir à un monde zéro carbone, les solutions ne sont pas toujours évidentes. Trouver la bonne technologie ne suffit pas. Si elle n’est pas accessible, si elle n’est pas adaptée aux habitudes et modes de vie locaux, si les communautés locales ne peuvent pas s’en emparer facilement, elle ne trouvera pas à s’appliquer aussi fortement qu’elle aurait pu.

  L’action pour le climat a besoin de sociétés fortes et dynamiques, des sociétés qui reconnaissent la place des femmes, qui forment leurs jeunesses, qui donnent à chacun sa chance… Engie doit s’intéresser à ces enjeux de société et contribuer à y apporter des solutions. Nous avons évidemment un rôle à jouer dans le domaine de l’accès à l’énergie ce que nous faisons par exemple dans des régions isolées d’Afrique en y déployant des mini-réseaux alimentés par des panneaux solaires et des batteries. Pour ces populations, la transition vers le zéro carbone a un impact social direct parce qu’elle permet d’alimenter les écoles, les hopitaux, les commerces...

  Autre exemple, la parité. Une entreprise doit ressembler à ses clients pour bien les comprendre. C’est pourquoi il est si important pour nous d’encourager les jeunes femmes à choisir des parcours scientifiques et techniques ? Il est de même vital pour garder un temps d’avance de donner à nos salariés les moyens et la liberté d’entreprendre. Dans tous ces domaines nous contribuons à faire bouger la société. Dans un monde où tout bouge très vite, nous devons élargir notre centre de réflexion et de décision. À nos communautés internes, aux jeunes générations mais aussi à nos partenaires, startups, associations, ONG, acteurs du changement…

  Ce sont autant de points de vue, de capteurs, de sources d’inspiration, de modèles d’action qui enrichissent en permanence notre vision du monde de demain. C’est en agissant ensemble que nous transformons nos organisations et nos territoires.»

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